Ostatnie wdrożenie:
	SKOK im. Z. Chmielewskiego

Automatyczny system informacji głosowej IVR (Interactive Voice Response) to zautomatyzowany system telefoniczny, który umożliwia klientowi nawigację w hierarchicznym menu oraz wprowadzanie prostych danych liczbowych przy pomocy klawiatury telefonu. System IVR udziela odpowiedzi głosem przy pomocy przygotowanych wcześniej nagrań. Zadaniem systemu IVR jest odciążenie operatorów, dzięki udzielaniu standardowych informacji oraz realizację prostych operacji.

Ascent Ivr Serwer to nowoczesny serwer telefoniczny IVR umożliwiający w trybie inbound/outbound (przyjmowanie/samodzielne nawiązywanie połączeń), umożliwia interaktywną wymianę informacji pomiędzy klientami a zasobami danych zgromadzonymi w przedsiębiorstwie. System został stworzony z myślą o wykorzystaniu w newralgicznych obszarach struktury informatycznej, gdzie jednym z najważniejszych kryteriów jest bezawaryjna, ciągła praca. Konfiguracja i administracja serwerem odbywa się za pomocą przeglądarki internetowej.

Środowisko tworzenia aplikacji zostało oparte o otwarte, popularne i zgodne ze standardami języki: VoiceXML oraz Tcl, zapewniające efektywne dostosowanie systemu do szybko zmieniających się potrzeb.

Ascent Ivr Serwer może pracować jako samodzielna aplikacja realizująca funkcjonalność Ivr lub jako moduł systemu Ascent Contact Center opartego o specjalizowany router komunikacyjny RingOx.

Ascent Ivr Serwer umożliwia klientom uzyskanie informacji z bazy danych, zgłoszenie zdarzenia (np. awarii), złożenie zlecenia lub zamówienie produktu. System potrafi odpowiedzieć na pytania klientów, zrealizować ich zapytania niezależnie od sposobu kontaktu: przez telefon, pocztę elektroniczną lub internet. Sprawia, że firma jest dostępna dla klientów 24 godziny na dobę przez siedem dni w tygodniu. W zależności od potrzeb można zdecydować o zaangażowaniu pracowników w infolinii, umożliwiając klientom uzyskanie informacji bezpośrednio od operatora.